新华网评：“女子当众大便”暴露地铁服务“盲点”

　　一段“女子在深圳地铁站电梯里大解”的视频在网上广泛流传，画面中一名女子就地大便，男伴在身旁守候，事后两人留下一摊秽物离开。深圳地铁三号线公司证实视频属实。很多网友对此行为表示谴责。(5月5日 南方都市报 )

　　去年11月10日下午6时许，广州地铁曾经出现“大便弟”，在地铁里当场大便，孩子父母并没有清理小孩的大便，而是立刻离开，留下了一大坨粪便和一车厢惊愕的乘客。没想到现在深圳竟然出现“大便阿姨”，也是没有清理，留下一摊秽物离开，这的确让人惊讶。谁都知道，这是不该出现的不文明行为。但在笔者看来，实在没有必要放大“电梯中大便”的“个案”，该放大的是地铁站的“服务”，并找出服务中存在的缺点加以改正。

　　一般情况下，谁都知道大便该到厕所里。但这位“大便阿姨” 却是在电梯中解决了。这似乎是不太正常的。有可能是这位阿姨的身体原因，也有可能老是找不到厕所，看看电梯中无人就地解决。至于有网友说，就算憋不住可以理解，但至少事后清理下行不行?这话没错，如果当时手上没有工具，人出于一种羞耻之心，也只能被迫选择离开，如果真的自己去清理，可能仅别人鄙视的“眼光”就受不了。

　　其实，不管是“大便弟”还是“大便阿姨”，都是极少数的，对此，我们无妨淡定些，不必故意放大，甚至以不道德的帽子扣在他们身上。而最需要放大的该是地铁站的“服务不足”，据介绍，深圳地铁三号线高架段有16个车站，却没有设置洗手间，虽然地铁公司已经陆续与地铁站旁的商场物业协商，通过为商户开通出口，商家允许乘客使用厕所;虽然地铁公司告知，乘客遇到紧急状况，也可联系车站工作人员，会尽量提供指引等。但请问，这些“便民措施”是否让乘客一目了然?如果乘客根本不知道商场里的厕所是能够随便用的，而地铁站又没有厕所可提供，他们自然只能另想办法。还有，找厕所能找工作人员吗?这样的服务措施乘客能知道吗?而如果乘客找到工作人员问厕所或寻求帮助，工作人员会很热情地帮助吗?这也实在难说。如果地铁里厕所设计和指示标志很明显，乘客可以很轻松地找到商场的厕所，可以很轻松地找到工作人员，可以得到热情的帮助，或许就不会出现如此尴尬的“事件”。

　　服务是没有止境的。尽管地铁公司在服务方面也在不断进步，但离乘客的要求还是有一定的距离。诚然，出现“大便阿姨”是偶然的，但也可以从中发现服务中存在的不足。如果能够进行反思，找出服务中存在的“盲点”。站在乘客的利益角度改正服务方式。这才是“大便阿姨”带给地铁公司的启示。王军荣 原题：“大便阿姨”暴露地铁服务中的“盲点”

（编辑：四川华图）